מדיניות החזרות

תקנון ותנאי שימוש באתר – Spark Israel

ברוכים הבאים לאתר הסחר של חברת Spark Israel בע״מ (להלן: "האתר" ו-"החברה"). האתר משמש כחנות וירטואלית לרכישת מוצרים על ידי גולשי האינטרנט.

אנא קראו תקנון זה בקפידה. גלישה באתר, שימוש בשירותיו או ביצוע רכישה מהווים את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.

1. הגדרות ותנאים כלליים

1.1 – הגדרות מרכזיות

• ״החברה״ / ״אנחנו״ – Spark Israel בע״מ, מפעילת האתר.
• ״הלקוח״ / ״המשתמש״ – כל אדם הגולש באתר, רוכש מוצר, או משתמש בשירותי החברה.
• ״האתר״ – האתר הממוקם בכתובת easy-spark.com וכל תת-דומיין שלו.
• ״ספק״ – צד שלישי המספק לחברה את המוצרים, לרבות ספקים בינלאומיים.
• ״כוח עליון״ – אירועים שאינם בשליטת החברה: מלחמה, סכסוך מזוין, מצב חירום לאומי, אסון טבע, מגפה, סגרים, שביתות, הפרעות בתעבורה אווירית או ימית, עיכובי מכס, חסימות נמל, אמברגו, הפסקות חשמל נרחבות, קריסות תשתית, צווי ממשלה, ואירועים ביטחוניים בכל מדינה הרלוונטית לשרשרת האספקה.
• ״ימי עסקים״ – ימים א׳ עד ה׳, בשעות 09:00–18:00, למעט ערבי חג, ימי חג ושבתות.

1.2 – תנאי שימוש

• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.
• החברה רשאית לעדכן תקנון זה בכל עת וללא הודעה מוקדמת. הגרסה העדכנית המפורסמת באתר היא הגרסה המחייבת.
• רשאי לבצע רכישות אך ורק מי שמעל גיל 18, מחזיק כרטיס אשראי תקף, ומסכים לתנאים אלה במלואם.
• במקרה של סתירה בין תנאי התקנון לבין מידע שנמסר בעל-פה על ידי נציג שירות – הכתוב בתקנון גובר.

2. תהליך הרכישה ואישור הזמנה

2.1 – השלמת הזמנה

• ההזמנה מושלמת רק לאחר קבלת אישור בכתב (דוא״ל או SMS) מהחברה.
• אישור ממחברת האשראי הוא תנאי הכרחי לעיבוד ההזמנה.
• מסירת פרטים שגויים – לרבות כתובת, טלפון, שם – תגרום לביטול ההזמנה. החברה לא תישא בעלות שגיאות אלה.
• החברה שומרת לעצמה הזכות לסרב לכל הזמנה, לרבות מסיבות הנוגעות לאמינות הלקוח, היסטוריית עסקאות, או חשד להונאה.

2.2 – מחירים וזמינות מלאי

• המחירים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
• החברה רשאית לשנות מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת, אך שינוי כזה לא יחול על הזמנות שאושרו.
• במקרה של טעות מהותית בפרסום מחיר (מחיר חריג שאינו הגיוני) – החברה רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר את הסכום ששולם.
• זמינות מוצרים באתר אינה מהווה התחייבות למלאי. אם מוצר אזל לאחר אישור הזמנה, הלקוח יקבל החזר מלא ו/או הצעה חלופית.

3. מדיניות משלוחים ואספקה

⚠️ חשוב לקרוא: זמני האספקה המפורטים להלן הם הערכות בלבד ואינם התחייבות חוזית, בפרט בתקופות של עומס, אירועים ביטחוניים, מגפות, שביתות או כל גורם חיצוני שאינו בשליטת החברה.

3.1 – זמני אספקה רגילים

• זמן האספקה המשוער בתנאים תקינים: 7 עד 21 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
• זמן האספקה מתחיל להימנות רק לאחר אישור התשלום בפועל, ולא ממועד ביצוע ההזמנה.
• ישובים מרוחקים, יישובים בדואיים, מושבים ועיירות פיתוח עלולים לקבל זמן אספקה ארוך יותר ב-5–7 ימי עסקים נוספים.
• אספקה לתיבת דואר אפשרית בעבור פריטים קטנים בלבד, ועשויה לארוך זמן רב יותר.

3.2 – כוח עליון ואירועים חריגים

החברה לא תישא באחריות כלשהי, ולא תהיה חייבת בפיצוי, ביטול, או החזר כספי בשל עיכובים הנובעים מכוח עליון – לרבות אך לא רק:

• מלחמה, לחימה מזוינת, מתקפות טילים או כטב״מים, מצב חירום לאומי – בישראל או בכל מדינה לאורך שרשרת האספקה.
• סגירת שמיים, ביטול טיסות, הפסקת פעילות נמלי תעופה בינלאומיים.
• עיכובים בנמלי ים, עומס בלתי צפוי בתעבורה הימית הבינלאומית, או חסימת מסלולי ספנות.
• שביתות, עיצומים, הפגנות – של עובדי נמל, שדות תעופה, מכס, חברות שילוח, או גורמים ממשלתיים.
• החלטות רגולטוריות, הוראות מכס, עצירת משלוחים על ידי רשויות המדינה.
• מגפות, אפידמיות, סגרים (לוקדאון) – בישראל או בכל מדינה המשפיעה על שרשרת האספקה.
• אסונות טבע: רעידות אדמה, שיטפונות, שריפות, סערות קיצוניות.
• מתקפות סייבר, קריסת מערכות תשלום, תקלות טכניות של ספקי שירות.
• שינויים פתאומיים בחקיקה, צווי ממשלה, סנקציות או אמברגו בינלאומי.

3.3 – עיכובים בלתי צפויים: זכויות הלקוח

• במקרה של עיכוב הנובע מכוח עליון, הלקוח יקבל עדכון בכתב (דוא״ל / SMS) עם הסבר על הסיבה.
• הלקוח יהיה רשאי להמתין לקבלת המוצר ללא עלות נוספת, או לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.
• החזר כספי בעקבות ביטול בנסיבות כוח עליון יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד בקשת הביטול.
• עיכוב משלוח בנסיבות כוח עליון לא יקנה ללקוח כל זכות לפיצוי כספי מעבר להחזר סכום הרכישה.

3.4 – אחריות לעיכובים של חברות שילוח

• לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמן האספקה עוברת לחברת השילוח.
• החברה לא תישא באחריות לעיכובים, נזקים, או אבדן שגרמה חברת השילוח לאחר מסירת המוצר.
• במקרה של אובדן חבילה – החברה תסייע בפתיחת בירור מול חברת השילוח, אך אינה אחראית לפיצוי ישיר בגין רשלנות חברת השילוח.
• לאחר שחבילה סומנה כ״נמסרה״ על ידי חברת השילוח – החברה לא תישא באחריות לאי-קבלה שלה, אלא אם הלקוח הוכיח כי לא קיבל את המוצר בפועל.

3.5 – בעיות כתובת ומשלוח חוזר

• לקוח שמסר כתובת שגויה – יישא בכל עלות המשלוח החוזר ו/או משלוח מחדש.
• חבילה שחזרה לחברה עקב אי-מסירה (לא הגיע, לא נטל מסניף הדואר, כתובת שגויה) – תישמר 14 יום. לאחר מכן, הלקוח יחויב בדמי אחסון ו/או עלות משלוח חוזר.
• הגעת חבילה לאחר תאריך שנתבקש על ידי הלקוח לא תהווה עילה לביטול ללא דמי ביטול.

4. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

4.1 – ביטול לפני משלוח

• לקוח רשאי לבטל הזמנה טרם שיצאה למשלוח. יש ליצור קשר בכתב (דוא״ל) בהקדם האפשרי.
• ביטול לפני שיצאה למשלוח יזוכה במלואו, בניכוי דמי טיפול של 25 ₪ לכיסוי עלויות עיבוד.
• לאחר שהחבילה יצאה למשלוח – חלה מדיניות הביטול שלאחר המשלוח (סעיף 4.2).

4.2 – ביטול לאחר קבלת המוצר

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל.
• ביטול מחייב: החזרת המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם, עם כל האביזרים.
• עלות המשלוח חזרה לחברה חלה על הלקוח, ותקוזז מהסכום המוחזר.
• החברה תגבה דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
• מוצר שהוחזר עם נזק, שימוש, אריזה פגומה – יוחזר בניכוי ירידת ערך, לפי שיקול דעת החברה.

4.3 – מוצרים שאינם ניתנים לביטול

המוצרים הבאים אינם ניתנים לביטול או החזרה בשום נסיבות:

• מוצרים שנפתחו והוסר מהם האריזה המקורית (לרבות ציוד חשמלי, מוצרי טיפוח).
• מוצרים שנוצרו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית / מוצר מותאם אישית).
• מוצרים בעלי תוקף (מוצרי בריאות, קוסמטיקה).
• מוצרים שנעשה בהם שימוש כלשהו.

4.4 – ביטול עקב כוח עליון / עיכוב ביטחוני

• ביטול הזמנה עקב עיכוב הנובע מכוח עליון יוחזר במלואו – ללא דמי ביטול.
• עם זאת, לקוח שבחר להמתין לאחר שהובהר לו על העיכוב ולאחר מכן ביקש לבטל – יהיה כפוף לדמי ביטול רגילים.
• ביטול בגין ״חרטה״ או ״שינוי דעה״ בתקופת עיכוב ביטחוני – כפוף לדמי ביטול מלאים.

5. מוצרים פגומים, שגויים, או שנפגעו בהובלה

• לקוח שקיבל מוצר פגום יש לדווח לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלתו, בצירוף תמונות.
• לאחר 48 שעות – החברה לא תישא באחריות לפגמים שדווחו, אלא אם מוכח כי מדובר בפגם מהיצרן שהתגלה לאחר מכן.
• מוצר פגום שדווח בזמן – יוחלף בחינם, לרבות עלות משלוח, או יוחזר הכסף במלואו.
• אין להחזיר מוצר פגום מבלי לקבל הרשאה בכתב מהחברה מראש.
• נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, טיפול לקוי, או נזק שלאחר מסירה – אינו כלול בהחזר.

6. הגבלת אחריות

• האחריות הכוללת של החברה בגין כל עסקה לא תעלה על מחיר המוצר ששולם בפועל.
• החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח, הפסד עסקי, עוגמת נפש, או נזק שכלתני.
• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי צבע קלים בין התמונה למוצר, ואלה לא ייחשבו כפגם.
• מידע על מוצרים (גדלים, משקל, חומרים) ניתן כהמחשה בלבד. יתכנו סטיות קלות מהמפרט.
• החברה לא תישא באחריות לנזק כלשהו עקב שימוש לא מתאים במוצר.
• בכל מקרה של סכסוך, האחריות המצרפית של החברה לא תחרוג מסכום העסקה הרלוונטית.

7. פרטיות ואבטחת מידע

• מדיניות הפרטיות המלאה מפורסמת בנפרד באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
• הפרטים שנמסרים בעת הרכישה ישמשו לצורך עיבוד ההזמנה, אספקה, ושירות לקוחות בלבד.
• החברה לא תמכור ולא תעביר פרטי לקוחות לצד שלישי כלשהו, אלא אם נדרשת לכך על פי חוק.
• מידע על עסקאות מוצפן ומוגן בהתאם לסטנדרטים מקובלים בתעשייה.

8. קניין רוחני

• כל תכני האתר – לרבות עיצוב, תמונות, טקסטים, לוגואים, ומבנה האתר – הם רכוש בלעדי של החברה.
• אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, למכור, או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מפורש בכתב.
• הפרת סעיף זה תזכה את החברה בתרופות משפטיות, לרבות פיצויים ומניעת שימוש.

9. דין חל וסמכות שיפוט

• על תקנון זה ועל כל עסקה מכוחו יחול הדין הישראלי בלבד.
• כל סכסוך שינבע מהשימוש באתר יועבר לפתרון תחת סמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
• הצדדים מסכימים לנסות ולפתור כל מחלוקת תחילה דרך פנייה לשירות לקוחות, ובמידת האפשר – גישור, לפני פנייה לערכאות משפטיות.

10. עדכונים ושינויים בתקנון

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת.
• שינויים יכנסו לתוקף מרגע פרסומם באתר.
• המשך שימוש באתר לאחר שינוי התקנון מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
• לקוחות עם הזמנות פתוחות ייהנו מהתנאים שהיו בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם השינוי טובה עמם.

11. יצירת קשר ושירות לקוחות

אנו כאן לכל שאלה, פנייה או בירור:

• דוא״ל: sparkisrael1@gmail.com
• טלפון: 053-703-7428 (ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00)
• כתובת: רחוב מנחם בגין 150, תל אביב

כל הזכויות שמורות - Spark Israel בע״מ ©